Untersuchungen zur Effizienz des Qualitätsnormensystems DIN EN ISO 9000

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Inhaltsangabe:Einleitung: Diese Arbeit ist das Ergebnis einer intensiven Auseinandersetzung mit dem Thema Qualitätsmanagement. Eine Unterrichtsveranstaltung an der Zittauer Hochschule, ein Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten, das Praktikum in einer Unternehmensberatung, etliche Fachbücher, einige interessante Fachartikel, anregende Diskussionen und nicht zuletzt eine von mir selbst durchgeführte Unternehmensbefragung bilden die wichtigsten Meilensteine zur Entstehung dieser Betrachtung. Dem Leser wird eine Häufung kritischer Aspekte des Qualitätsmanagements nicht verborgen bleiben. Sie sollen zu einem differenzierten Verständnis des Qualitätsgedankens in der Theorie beitragen und der Praxis hilfreicher Anstoß für eine eigene Definition sein. Daraus kann der Leser Maßnahmen für die sinnvolle Anwendung eines Qualitätsmanagementsystems ableiten. In diesem Zusammenhang wird auf Erfahrungen der Unternehmen mit Qualitätsmanagement eingegangen und ebenso auf aktuelle Tendenzen der Managementlehre. Der wesentliche Teil der Arbeit konzentriert sich auf das Normensystem DIN EN ISO 9000, im Folgenden kurz ISO 9000 genannt. Bis zum Kapitel 4, das sich mit deren Revision im Jahr 2000 beschäftigt, werden die Begriffe nach der Norm von 1994 verwendet. Im Sinne einer ganzheitlichen Anwendung ist im gesamten Text die Bezeichnung Produkt immer als Produkt und Dienstleistung zu verstehen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung01 2.Qualitätsbegriff03 2.1Verschiedene Definitionsansätze04 2.2Verschiedene Perspektiven06 2.3Normierter Qualitätsbegriff09 3.Qualitätsmanagement10 3.1Entwicklung der Qualitätsmanagementsysteme11 3.2Begriff des Qualitätsmanagements12 3.3Qualität der Qualitätmanagementsysteme14 4.Normensystem ISO 9000:199416 4.1Charakteristik der Norm17 4.2Kritische Würdigung der Norm24 4.3Spezielle Probleme der Norm26 4.3.1Produkthaftung26 4.3.2Kostenaspekte der Qualität29 4.3.3Zertifizierung und Zertifizierer36 4.4Bewertung der Norm42 5.Revision: die ISO 9000:200045 5.1Charakteristik der neuen Norm46 5.2Kritische Würdigung der neuen Norm50 5.3Spezielle Probleme der alten Norm51 5.4Bewertung der neuen Norm52 6.Zukunft des Qualitätsmanagements55 6.1Total Quality Management (TQM)56 6.1.1Charakteristik des Total Quality Management56 6.1.2Referenzmodelle58 6.1.3Kritische Würdigung des Total Quality Managements61 6.2St. Galler Management [...]