Software Wartung

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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Nach der Inbetriebnahme einer Software gibt es vielfältige Gründe, die zu Pro­blemen mit der Software seitens der Anwender führen. Der Anwender mel­det dann sein Problem der zuständigen Support- und Wartungs­orga­ni­sation, idealerweise in Form eines Software Problem Reports (SPR). Ist zur Lö­sung des SPR eine Softwareänderung nötig, wird diese in Form von Modifi­cation Requests (MR) verwaltet und dokumentiert. Der Autor Tim Schönleber gibt einführend einen Überblick über den Begriff der Software Wartung und einiger gängiger Wartungsprozessmodelle. Darauf auf­bauend wird im weiteren Verlauf das webbasierte System "JUST MoRe" zur Erfassung und Bearbeitung von SPRs und MRs sowie dessen Entwicklung dar­gestellt. JUST MoRe deckt die Behandlung von Problemen vom Auftreten bis zu deren Abschluss ab und unterstützt dabei die Support- und Wartungs­organi­sation bei den anfallenden Aktivitäten. Im Unterschied zu anderen exis­tier­enden Werkzeugen vereinigt JUST MoRe die beiden Bereiche Support (SPRs) und Software-Wartung (MRs). Das Buch, welches aus der Diplomarbeit des Autors entstand, richtet sich an alle, die mit Change Management, Wartungsprozessen und Werkzeugen der Software-Wartung konfrontiert sind.