Social Media Monitoring als Fundament für erfolgreiches Social Customer Relationship Management

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, , Veranstaltung: Betriebliche Informationssysteme - CRM, Sprache: Deutsch, Abstract: Zum Thema Social Customer Relationship, das ein besonders fundiertes Social Media Marketing beschreibt, existieren zahlreiche Bücher und Blogs, die angehenden Social Media Managern die Möglichkeiten einer Kundenbeziehungsstrategie durch Ausnutzung der Abonnement- und Sharing-Funktionen sozialer Plattformen näher bringen. Ein wichtiger Teilbereich der nicht die selbe Aufmerksamkeit erfährt, wie zum Beispiel eine innovative Facebook-Aktion, und gleichzeitig das Fundament erfolgreichen SCRMs darstellt, ist das Social Media Monitoring. Das Monitoring räumt dem Zuhören eine herausragende Bedeutung bei, um als wichtigen vorgelagerten Schritt maßgeschneiderte Social Media Aktivitäten in Gang zu setzen. Zu Beginn des Social Media Aufschwungs verfielen etliche Unternehmen in Aktionismus und unterschätzten die komplexen Ursache-Wirkungs-Beziehungen der sozialen Medien. Die Entscheidungen wurden häufig aus dem Bauch getroffen, anstatt auf die Datenbasis des Social Webs zurückzugreifen. Mittlerweile ist eine zunehmende Professionalisierung beim Thema Social Media Monitoring zu beobachten. Die vorliegende Arbeit veranschaulicht die Theorie an diversen Praxisbeispielen unter dem Einsatz von Social Media Monitoring Tools und erklärt Schritt für Schritt, wie sich ein professionelles Monitoring im Social Web implementieren lässt.