Retourenmanagement

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In Deutschland wächst der Versandhandel über Internet, Katalog und Fernsehen mit einer Umsatzsteigerung von 12, 2 Prozent auf 34 Milliarden Euro im Jahr 2011 kräftig weiter. Auch der Trend zu Online-Bestellungen nimmt ungebremst zu und beläuft sich bereits auf 64 Prozent des Branchenumsatzes. Das damit einhergehende immens wachsende Retourenaufkommen stellt Unternehmen vor große Herausforderungen bezüglich der logistischen Abwicklung von Kundenrücksendungen.