Recursos y Capacidades de los Pequeños Hoteles de la Ciudad de Cancún

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En el fenómeno de la globalización, la competencia entre las organizaciones ha ido en aumento cada vez más. Ante tal situación, las pequeñas empresas han visto reducida su posición de mercado. De tal modo, esta problemática no ha sido ajena a las organizaciones hoteleras. Ante ello, el crecimiento acelerado de la oferta de hospedaje y la diversificación de los servicios turísticos han generado un rezago en el desarrollo de los pequeños hoteles, limitando así, su competitividad dentro del entorno. Predominando también los grandes consorcios corporativos, las franquicias y las cadenas hoteleras internacionales, que en su dinámica de expansión han contribuido al deterioro de la participación de mercado de las pymes hoteleras. El objetivo de este trabajo se ha centrado en analizar empíricamente cómo los Recursos Humanos, Tecnológicos, Comerciales y Organizativos influyen en los niveles de Información de Gestión de la empresa para obtener ventajas competitivas de mercado desde la óptica de la Teoría de Recursos y Capacidades.