Prozessoptimierung in Kreditinstituten

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81% der Bankkunden erwägen einen Wechsel ihrer Bank" Steigende Transparenz durch das Internet, die Etablierung von Direktbanken, sowie ein gestiegenes Preisbewusstsein führen dazu, dass die Fluktuation bei den Bankkunden in den letzten Jahren deutlich zugenommen hat. Auf dem Bankenmarkt ist dadurch, speziell ein im Privatkundenbereich der Großbanken, gestiegener Preiskampf zu beobachten. Damit auch kleinere Institute weiterhin ihre Position auf dem Bankenmarkt behalten können, versuchen sie sich über ihr Preis-/Leistungsverhältnis von der Konkurrenz abzusetzen. Da mit steigender Qualität auch sogenannte Qualitätskosten verbunden sind, ist dabei darauf zu achten bei steigender Qualität auch weiterhin rentabel zu wirtschaften. Diese Arbeit stellt das Verhältnis von Qualitätsoptimierungen bei Banken unter Einbezug der Rentabilität dar. Dabei wird zum einen dargelegt, welche Kriterien bei Qualitätsoptimierungen berücksichtigt werden können und zum anderen wie gesteigerte Qualität mit Kostensenkungen vereinbart werden kann. Dabei werden die Grundzüge des Prozessdenkens bis hin zu Six Sigma, einem theoretischen Ansatz zur Umsetzung von Qualitätsoptimierungen behandelt.