"Produktvorschlag abgelehnt" - Eine empirische Studie zur Wirkung negativer Co-Kreationserlebnisse auf Konsumenten

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Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, 3, Universität der Bundeswehr München, Neubiberg (Professur für ABWL, insbesondere Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Kapitel 1 - Darstellung der Co-Kreationsthematik mit Aufzeigen der Relevanz der Thematik/Forschunsgfragen aus wissenschaftlicher Perspektive und Managementpraxis Kapitel 2 - Begriffliche Grundlagen, Einordnung der Thematik in das CRM und Abgrenzung von verwandten Konzepten Kapitel 3 - Theoretische Grundlagen zur KOnstruktion des GEsamtuntersuchungsmodells (Appraisal-Theorien, Organizational Justice, CRM, Beziehungsrelevante Konstrukte, negative Emotionen, Persönlichkeitscharakteristika und Opportuntitätskosten) Kapitel 4 - Untersuchungsmethodik, Kausalanalyse sowie theoretische Grundlagen dazu, Moderatorenanalyse, Empirische Erhebungsmethodik, Interpretation der Ergebnisse Kapitel 5 - Implikationen für zukünftige Forschung und Managementpraxis