Produktgestaltung des touristischen Kundenbindungsinstruments City-Card

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Die Einführung von Kundenkarten stellt für Städte als touristische Destination eine strategische Marketingaufgabe dar und soll die mittel- bis langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Destination sichern. Über die mit City-Cards gebündelten Leistungen und dem damit verbundenen Preisvorteil sollen zufriedene Gäste zum Wiederbesuch anregt werden, aber auch neuen Gästen ein zusätzlicher Anreiz für einen Besuch der Stadt gegeben werden. Zu Beginn wird mit der allgemeinen Betrachtung von Kundenbindung und deren Instrument Kundenkarte ein marketingtheoretischer Rahmen für City-Cards geschaffen. Die ausführliche Analyse der Produktgestaltungselemente von City-Cards stellt den zentralen Untersuchungsgegenstand dieser Diplomarbeit dar. Im Anschluss wird mit der Erhebung relevanter Informationen die Produktgestaltung von City-Cards deutscher Großstädte analysiert. Den Abschluss bildet eine Analyse der Produktgestaltungselemente der Dresden Cards. Das Buch richtet sich an touristische Destination-Marketing-Organisationen als Anbieter von City-Cards, aber auch an interessierte Städtetouristen.