Optimierung der Kundendatenbank - Erweiterung in Richtung CRM

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, 0, Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (WIFI OÖ), Veranstaltung: Universitäts-Lehrgang Akademischer Business Manager, 10 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Es gibt eine (Kunden-) Datenbank, die leider nicht mehr als die Adresse, tlw. noch Telefon-, und Faxnummer, jedoch nur ganz vereinzelt den Ansprechpartner beinhaltet. Theoretisch sind jedoch überall mehr Daten vorhanden. Ansprechpartner gibt es bei jeder Bestellung (egal ob schriftlich oder mündlich), nur werden sie leider nicht oder nicht in der dafür vorgesehenen Datei erfasst. Die Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst genauso wie diejenigen im Außendienst wissen auch die Telefonnummern und Ansprechpartner teilweise auswendig und finden es daher nicht "notwendig" diese extra zu erfassen. Ganz abgesehen davon, dass es noch sehr viel mehr zu wissen gibt über einen Kunden. Verwendet werden diese Daten auch meistens nur zum Rechnung schreiben, zu Umsatz-Auswertungen etc. Für all diese Aktivitäten könnten jedoch Sinnvollerweise auch die "Buchhaltungsdaten" verwendet werden. Aus den vor angeführten Umständen, Erfahrungen und Gründen stand mein Entschluss fest, mich bei meiner Projektarbeit mit genau diesem Thema auseinander zusetzen. Dabei wurde mir schnell klar, dass es sich dabei um 3 wesentliche Thematiken handelt: . Wissensmanagement Welche Informationen sind vorhanden, wo und auf welche Art bzw. wie kann ich erfolgreiche Überzeugungsarbeit leisten, dass diese allen auf einfache Weise zugängig gemacht werden müssen? . Database-Marketing / Datenbank Welche Daten benötige? Wie erhalte ich diese? Wie kann ich sie aktuell halten? Welche IT-Voraussetzungen sind notwendig um Daten nicht doppelt oder sogar noch öfter warten zu müssen. . (Marketing-)Nutzen Wie kann ich diese Informationen nutzen, um meine Kundenbeziehungen zu verbessern, gleichzeitig Vertriebskosten zu senken und Gewinne zu steigern?