Multikanalbanking von Genossenschaftsbanken

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Während sich die Funktionen Online Banking und Online Brokerage zu einem weitgehend standardisierten Massenprodukt in allen Bankengruppen entwickelt haben, liegen Genossenschaftsbanken insbesondere im Bereich der Beratungsqualität, die über den Internetvertriebskanal erzielt werden kann, gegenüber anderen Institutsgruppen zurück. Auf der anderen Seite jedoch gelingt es vielen von ihnen einen überzeugenden und funktionellen Internetauftritt anzubieten, wie beispielsweise die Untersuchung RWGV-Web-Award zeigt. Gute Beispiele zeigen, dass den Genossenschaftsbanken ein hohes Potenzial für das Angebot funktioneller und hochqualitativer Internetauftritte zur Verfügung steht, dass dieses Potenzial jedoch in zahlreichen Fällen noch nicht genutzt wird. Dieser Zusammenhang wird zum Ausgangspunkt der vorliegenden Untersuchung. Ihre Zielsetzung besteht darin, diejenigen Faktoren und Strukturmerkmale zu ermitteln, die Banken, welche mit ihrem Internetportal sehr erfolgreich sind, von diesbezüglich weniger erfolgreichen Banken innerhalb des genossenschaftlichen FinanzVerbunds signifikant unterscheiden. Damit folgt diese Arbeit einem Ansatz der Erfolgsfaktorforschung. Zum einen gilt es, durch ein Benchmarking, also das konsequente "Messen an den Besten", exzellente Unternehmen bzw. Banken zu identifizieren und so einen Maßstab für überlegene Leistungen und Ergebnisse zu finden. Zum anderen müssen Faktoren isoliert werden, die erfolgreiche von weniger erfolgreichen Banken signifikant unterscheiden. 10 Fasst man beide Aspekte zusammen, so ergibt sich ein Konzept, aus dem Anregungen und Empfehlungen sowohl für strategische als auch für organisatorische Handlungsund Strukturmaßnahmen für den genossenschaftlichen FinanzVerbund abgeleitet werden können. So werden diejenigen Konzepte identifiziert, die erfolgreiche Finanzportale ermöglichen. Hiervon ausgehend werden Empfehlungen und Maßnahmen entwickelt werden, mit deren Hilfe weniger erfolgreiche Genossenschaftsbanken den Erfolg ihres Internetportals steigern können. Zielsetzung ist die Identifikation der Voraussetzungen für eine funktionsfähige Multikanalstrategie, die die Genossenschaftsbanken in die Lage setzt, im Wettbewerb mit Privat- und Direktbanken zu bestehen und dabei wettbewerbsfähig zu bleiben. Ziel ist es, von den erfolgreichen Banken innerhalb des FinanzVerbunds zu lernen, Erfolgskonzepte greifbar und schließlich auch auf andere Unternehmen des FinanzVerbundes übertragbar zu machen, bei denen Verbesserungen noch möglich sind.