Marketing für professionelle Dienstleistungen

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Der Wettbewerb im professionellen Dienstleistungsmarkt wird immer intensiver. Gleichzeitig w¿st das Interesse der Praktiker an einem Marketing, das mit berufsrechtlichen und -ethischen Grunds¿en zu vereinbaren ist. Die Forschung hat dieser Entwicklung bisher nur ansatzweise Rechnung getragen und Vermarktungsaspekte professioneller Dienstleistungen kaum aufgegriffen. Gertrud Schmitz weist nach, da¿in diesem Wirtschaftssektor das Management von Gesch¿sbeziehungen eine zielf¿hrende Dimension ist und da¿Vertrauen und Commitment zwei zentrale Einflu¿r¿¿n des Verhaltens der beteiligten Personen und Organisationen sind. Die Autorin entwickelt einen integrativen Bezugsrahmen zur Analyse dynamischer Prozesse in Gesch¿sbeziehungen und zeigt erfolgversprechende Ansatzpunkte ihres Managements am Beispiel der Relation zwischen Wirtschaftspr¿fungsunternehmen und ihren Mandanten auf. Verzeichnis: Gertrud Schmitz weist nach, da¿im professionellen Dienstleistungssektor das Management von Gesch¿sbeziehungen eine zielf¿hrende Dimension ist und da¿Vertrauen und Commitment zwei zentrale Einflu¿r¿¿n des Verhaltens der beteiligten Personen und Organisationen sind.