Liderazgo y Calidad de Servicio

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La presente obra, está constituida por una investigación realizada para determinar la relación entre el liderazgo y la calidad de servicio en empresas comercializadoras de tiempo compartido. Es por ello, el interés de las autoridades de las empresas comercializadoras de tiempo compartido en conocer cómo es el comportamiento, actitud y conducta desarrollada por el líder en cuanto a su estilo de liderazgo, y su consecuente integración, participación, cooperación, así como su compromiso entre los miembros del equipo de trabajo en alcanzar los objetivos programados por la organización en cuanto a la calidad del servicio ofrecido a los clientes, ello en virtud que esto no se está cumpliendo totalmente. No obstante, se estudiaron las empresas Comercializadoras de tiempo compartido en Venezuela, las cuales son: el Consorcio Hotelero Lake Plaza, Corporación Guadalupe, Hotel Valle Encantado y la cadena hotelera Hilton, ubicadas en los estados Mérida, Trujillo y en la Isla de Margarita. Por otra parte, el proceso investigativo estuvo comprendido en el período Mayo de 2009 hasta Julio de 2011.