Kundenvertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung. Modelle und Theorien zur Erklärung des Konsumentenverhaltens

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2, 0, Rheinische Fachhochschule Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit untersucht den B2C-Onlinehandel, wobei der Fokus auf der Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenvertrauens gelegt wird. Für die Zukunft wird von einer weiteren Zunahme des Onlinehandels ausgegangen - für Onlinehändler bedeutet dies eine Zunahme der Konkurrenz, denn Kunden können leicht zu anderen Anbietern wechseln und sich das beste Angebot heraussuchen. Der Internetkauf ist im direkten Vergleich mit dem Kauf im stationären Handel jedoch mit gewissen Risiken verbunden - Konsumenten sorgen sich um Aspekte wie Datensicherheit und Qualität, insbesondere dann, wenn ihnen der Onlinehändler noch unbekannt ist. Onlinehändler sind daher darauf angewiesen, bei den Konsumenten Vertrauen aufzubauen, zu stabilisieren und auszubauen, um keine Kundschaft an die Konkurrenz zu verlieren. Die vorliegende Arbeit bedient sich einer qualitativen Expertenbefragung, um Erfolgspotenziale des Onlinehandels und vertrauensbildende Maßnahmen zu identifizieren. Die Ergebnisse zeigen, dass trotz des fehlenden persönlichen Kontaktes eine intensive Bindung und Kommunikation mit Kunden aufgebaut werden sollte.