Kunden-Engagement auf Marken-Fanpages

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Die vorliegende Arbeit ist eine kumulative Dissertation zur Bedeutung von "Kunden-Engagement" auf Marken-Fanpages für das Kundenbeziehungsmanagement. Die Arbeit ist dabei in drei empirische Artikel gegliedert, die Chancen eines Kunden-Engagements (Artikel 1), Erfolgsfaktoren für ein Kunden-Engagement (Artikel 2) und Herausforderungen eines Kunden-Engagements (Artikel 3) auf Marken-Fanpages analysieren.