Kritik, Konflikte und Krisen

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Dieser Ratgeber soll Führungskräften und Angestellten, aber auch Geschäftsführern kleinerer Unternehmen ein dienliches Werkzeug darstellen, um interne Konflikte zwischen Mitarbeitern lösen zu können. Hierbei wird zum einen der Fall beleuchtet, bei dem die Führungskraft direkt vom Konflikt betroffen ist und damit Teil der Konfliktlösung darstellt, als auch der Fall, in dem die Führungskraft als Moderator bzw. Mediator auftritt und zwischen zwei Konfliktparteien lediglich vermittelt. Neben sachlichen und fachlichen Aspekten darf aber auch die emotionale Komponente des Konflikts nicht vernachlässigt werden. Dieser Ratgeber beleuchtet daher die relevanten Vorgänge, beginnend bei der Gesprächsvorbereitung bis hin zu einer gemeinsamen Konsens- und Entscheidungsfindung. Zusätzlich wird ein kleiner Leitfaden an die Hand gegeben, für den Fall, dass Sie als Angestellte(r) oder als Führungskraft spontan in ein Kritik- oder Disziplinargespräch berufen werden. Mit diesem kleinen Leitfaden behalten Sie einen kühlen Kopf und können unbeschadet das erste Gespräch mit dem Vorgesetzten verlassen. Zudem wird mittels der EEBM®-Methode aufgezeigt, wie Sie während eines Konfliktgesprächs mit Gefühlen und Emotionen nachhaltig umgehen können. So vermeiden Sie eine Emotionale Eskalation und können aktiv nicht nur Ihr eigenes Gemüt, sondern auch eventuell aufgeheizte Gemüter der Kollegen, schnell und nachhaltig beruhigen.