Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung

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Projektarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Universität Salzburg (Fachbereich Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: LG-Nr.: 641 - Akademischer Modern Management-Assistant, Sprache: Deutsch, Abstract: Neukundengewinnung, mit dem sich die vorliegende Arbeit beschäftigt, ist auch in der heutigen Zeit ein zentrales Thema bei den Unternehmen. Das Akquirieren neuer Kunden ist für den Fortbestand der Unternehmen von wirtschaftlicher Notwendigkeit geprägt. Ein jährlicher Kundenschwund mit dem damit verbundenen Umsatzrückgang ist nicht zu vermeiden. Dies kann mit den verschiedensten Gründen zusammenhängen, die von dem Unternehmen selbst oder des Betreuers/Verkäufers nicht beeinflußbar sind. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht stellt sich die Frage, ob die Kosten zum erzielten Erfolg in Relation stehen und zu vertreten sind und wo die Vorteile und die Effizienz der eingesetzten Methode der Neukundengewinnung liegen. Das Ziel dieser Arbeit ist es, das Empfehlungsmarketing als neues Instrumentarium für die Neukundengewinnung den klassischen Techniken der Kommunikationspolitik gegenüberzustellen und so herauszufinden ob, - die klassischen Techniken der Kommunikationspolitik für die Neukundengewinnung noch erfolgsversprechend sind, - das Empfehlungsmarketing eine Alternative zu der klassischen Technik der Kommunikationspolitik ist und - das Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung, am Beispiel des Unternehmens EGOinform Gesundheitsmanagement Olaf Neu- Buschikowski, wie eingesetzt werden kann. Von der klassischen Technik der Kommunikationspolitik werden die Instrumente Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) und Telefonverkauf näher betrachtet. Als Alternative wird das Empfehlungsmarketing mit seinen Ausprägungen durchleuchtet. Die Instrumente der klassischen Technik der Kommunikationspoli