eCRM - Electronic Customer Relationship Management

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Infolge von schwierigen Marktbedingungen fokussieren sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhaltung von Kundenbeziehungen. Allerdings wird von einigen Autoren angezweifelt, dass es möglich ist, Online- Kunden zu binden. Anderen Auffassungen zufolge bietet das Internet Möglichkeiten, um "Kundenwünsche schneller, individueller und kostengünstiger zu erfassen." Die damit verbundene Verbesserung der Kundenbeziehung ist die Grundlage einer erhöhten Kundenloyalität. Im Fokus des Buches steht das Electronic Customer Relationship Management (eCRM), das sich mit dem Thema Kundenbindung im Internet auseinandersetzt. Ziel ist es dabei, die Möglichkeiten, die sich aus der Anwendung des eCRM für die Kundenbindung ergeben, kritisch zu bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse für Empfehlungen zu nutzen. Dabei ist es für ein Verständnis des Themas zunächst notwendig zu ermitteln, welche Strategie der Kundenbindung eCRM verfolgt. Anschließend wird untersucht, wie die Umsetzung dieser Strategie durch eCRM erfolgt. Diese Arbeit ist an all jene gerichtet, die sich aus persönlichem oder beruflichem Interesse grundlegend über eCRM informieren möchten.