Digitalisierung im Filialsystem

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Die Digitalisierung in Filialsystemen hat neben einer grundlegenden Veränderung der Prozesse auch weitreichende Konsequenzen für Führung, Unternehmenskultur und Kommunikation. Denn eine erfolgreiche Digitalisierung im System kann nur erreicht werden, wenn der Faktor Mensch berücksichtigt wird, die Führungsmodule zeitgemäß sind und die Systemprozesse der Unternehmenskultur angepasst werden. Ein Unternehmen, das den Aspekt Mensch außen vor lässt, scheitert in seiner Zielsetzung, Abläufe und Prozesse zu automatisieren und die Effizienz von Arbeitsabläufen in gewinnbringende Produktivität umzuwandeln. Dieses Buch beschäftigt sich mit den besonderen Anforderungen, denen Filialsysteme von der Planung bis zur Umsetzung bei der Digitalisierung unterliegen. Anders als bei reinen Produktionssystemen gilt es hier, die bestehenden Systemprozesse und Steuerungsmodule als Führungstools zu nutzen und Bestandsysteme mit zusätzlichen Modulen zu vernetzen. Denn die Bausteine der Digitalisierung eines Unternehmens, wie zum Beispiel Qualitätskontrollsysteme, Trainings- oder Informationsmodule für Mitarbeiter, verändern in dem Veränderungsprozess nicht nur das Kulturempfinden, sondern auch die gesamte Unternehmenskommunikation. Unternehmen, die bei der Umstrukturierung in ein digitales Unternehmen lediglich die Kontrollfunktion sehen, aber die Mitarbeitermotivation und die Kundenzufriedenheit nicht beachten, sind weder in der Systemverknüpfung zielgerichtet durchdacht, noch strategisch in der Funktion "Führung" ausgearbeitet. Die Autoren zeigen anhand konkreter Beispiele und Grafiken, wie die Effizienz von Arbeitsabläufen in gewinnbringende Produktivität umgewandelt werden kann, sie erklären verständlich die technischen Möglichkeiten, zeigen Chancen und Risiken auf und geben konkrete Tipps zur Gestaltung der internen und externen Kommunikation in der Digitalisierung. Im exemplarischen Aufbau einer strategischen Planung wird eine Vorgehensweise für Mittelstandsunternehmen und Konzerne im Filialsystem aufgezeigt und gleichzeitig kritisch hinterfragt, inwieweit eine Digitalisierung planbar und unternehmerisch auch umsetzbar ist.