Dienstleistungsengagement

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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Menschliches Engagement ist ein höchst faszinierendes Thema. Forscher der Arbeitspsychologie beschäftigen sich seit einigen Jahren mit dem interes­santen Studienfeld. Insbesondere von der arbeitenden Bevölkerung wird mehr als nur die Erfüllung der vertraglichen Pflichten erwartet. Wie das Enga­gement der Angestellten gewonnen werden kann, ist letztlich eine der zen­tralen Fragen auf diesem Gebiet, denn durch diese individuelle Einstellung können Unternehmen vor dem Ruin bewahrt werden. Die positive Psychologie am Arbeitsplatz weist die Richtung: Stärken und Potentiale des Personals müssen identifiziert und genutzt werden. Mittels einer Befragung von Unter­nehmensberatern entwickelt die Autorin Anja Zahnow ein Instrument zur Messung von Arbeitsengagement in der Dienstleistung. Grundlage für Ihre Forschungsarbeit bilden psychologische Aspekte in der Dienstleistung, z.B. die Kundenzufriedenheit und Einstellungen und Verhalten des Dienstleisters. Die Autorin überprüft die möglichen Komponenten von Arbeitsengagement im Dienstleistungsberuf, sowie Einflussfaktoren und Konsequenzen. Aus wis­senschaftlicher Perspektive wird mit der Studie ein unbekanntes Konstrukt entwickelt und somit eine Forschungslücke geschlossen. Gleichzeitig bietet die Diskussion praxisnahe Anregungen für Individuen, Führungskräfte und Or­ganisationen.