Customer und Shareholder Relationship Management

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Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen f¿r das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung f¿r den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente f¿r die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefa¿. CRM-Konzepte f¿r eine Neuausrichtung s¿licher Gesch¿sprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktion¿n behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische L¿sungen.