Controlling für IT-Dienstleister

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Ob Beratung, Wartung und Vertrieb von Hard- und Software, Bereitstellung von Kommunikationsleistungen, Hosting oder Schulungen, dieses Buch zeigt, wie das Controlling auf die Besonderheiten von IT-Leistungen ausgerichtet wird.​ Es bietet maßgeschneiderte Kennzahlen und Erfolgsgrößen, die eine bestmögliche Umsetzung des Leistungsportfolios und der Unternehmensstrategie unterstützen. ​Inhalt:Geschäftsmodelle für IT-DienstleisterIT-Dienstleistungen und IT-ServicesKritische ErfolgsfaktorenKernprozesseVertriebscontrollingLeistungscontrollingKunden und Verträge