Analyse integrativer Qualitätsmanagement-Methoden

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Vor dem Hintergrund der zunehmenden Globalisierung ist es für Unternehmen entscheidend gegenüber Konkurrenten Wettbewerbsvorteile zu erlangen. In Hinsicht auf Produkte und Preise ergeben sich hier keine langfristigen Differenzierungsmerkmale. Einen entscheidenden Faktor kann jedoch die Qualität eines Produktes oder einer Leistung darstellen. Das Verständnis von Qualität und damit auch das Qualitätsmanagement hat sich jedoch in den vergangen Jahrzehnten stark verändert, so dass die Kundenanforderungen maßgeblich die Qualität bestimmen und deren Management nicht mehr lediglich als Endkontrolle anzusehen ist, sondern bereits im Herstellungsprozess integriert sein sollte. Band 3 der vorliegenden CTI CONSULTING RESEARCH PAPER zeigt neben einem Überblick über bekannte Ansätze im Bereich des Qualitätsmanagements den Zusammenhang von Qualitäts- und Prozessmanagement. Hierfür werden zunächst verschiedenste Methoden im Hinblick auf das Verständnis von Qualitätsmanagement beschrieben. Diesem Verlauf angemessen, wird der Zusammenhang von Qualitäts- und Prozessmanagement anhand der SixSigma-Methode gezeigt. In Kombination mit bewährten Techniken des Projektmanagements und einer Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen hat sich der SixSigma-Ansatz weltweit etabliert. Das im Weiteren beschriebene SixSigma-Projekt verdeutlicht hierbei die Vorteile dieses Ansatzes. Die CTI CONSULTING RESEARCH PAPER wenden sich an Entscheider, Berater und Projektmitarbeiter sowie Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftswissenschaften sowie der Wirtschaftsinformatik mit Interesse an einem Einblick in aktuelle Forschungs- und Beratungsthemen in den Bereichen Qualitäts-, Prozess- und IT-Management.