Análisis y gestión del conflicto en equipos virtuales

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La incorporación de nuevas y más complejas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TICs) favorecen el trabajo de equipo colaborativo en las organizaciones, reducen las restricciones temporales y espaciales, y minimizan costes. Sin embargo, se sabe que las TICs conllevan una serie de limitaciones relacionadas con la comunicación que son fuente de conflicto y obstaculizan el pleno rendimiento de estos equipos. En este contexto, uno de los elementos clave para hacer frente a los conflictos es su gestión. En esta obra, se ofrece una revisión de estos elementos y se analiza la literatura sobre gestión del conflicto y el tipo de estrategias que utilizan los equipos para afrontar sus conflictos. Además, se presentan algunas herramientas de gestión que podrían utilizar los coordinadores o gestores de equipos para facilitar la colaboración entre los miembros de equipos virtuales y gestionar sus posibles conflictos de forma que se potencien los efectos funcionales del conflicto y disminuyan los efectos disfuncionales del mismo.